Prólogo
Introduction Los primeros trabajos sobre el enfoque ITIL 4, empezaron más de cinco años después de la versión principal ITIL V3 aparecida en 2011. AXELOS es la empresa creada por iniciativa de la OGC (Office of Government Commerce, que tiene su origen en el ministerio de comercio británico, propietario de ITIL), para gestionar y explotar las mejores prácticas de la gestión de servicios. Después de reunirse una decena de expertos para escribir los diferentes libros, estos se revisaron y modificaron posteriormente por una comunidad de consultores voluntarios de todo el mundo. Los fundamentos de ITIL 4 apareció en marzo de 2019. ITIL 4 no se considera como la versión 4 del enfoque ITIL. El 4 significa la adhesión a la cuarta generación industrial. ITIL 4 adopta los grandes estándares del mundo informático y de la tecnología, y los incluye en las buenas prácticas, como las metodologías de gestión de proyectos ágiles, el Lean, el Cloud, etc. ITIL 4 va a permitir dar a las empresas los ...